白癜风诊疗目标 http://www.bdfyy999.com/bdf/zhenliaotese/xianjinliaofa/96355.html长途飞行的国际航班，尤其是需要中途转机转运的航班，托运行李丢失或延迟到达的情况时有发生。近期，李女士就遇到了行李丢失的“糟心事”，航司弄丢行李信息导致行李滞留，负责托运行李的航司和实际执飞的航司之间沟通不畅，更是导致李女士的行李信息混乱，多次寻找无果。在李女士的行李事件背后，全球每年有多万行李“出错”，行李处理链条之长、业务量之大，让每一个环节都可能成为问题的源头。行李在哪？北京、慕尼黑还是里斯本4月18日，李女士乘坐汉莎航空LH航班转LH航班，自北京首都机场经慕尼黑机场转机到达里斯本机场。到达里斯本后，李女士发现行李未到达，询问机场行李丢失处工作人员后，得知汉莎航空信息显示其行李落在了中转机场慕尼黑，汉莎方面并给李女士开具了遗落行李处理单，称4月19日上午会有专人将行李送至李女士所在酒店。4月19日，李女士仍未收到行李，返回里斯本机场询问时被告知已经没有任何行李位置信息，此时汉莎航空也未联系李女士说明情况。李女士提供的行李处理单由于汉莎航空在北京的行李托运由其星空联盟伙伴中国国航负责，4月20日，身在国外的李女士委托家人联系国航北京行李部后发现，李女士行李的行李条因被柜台人员绑在行李外罩，托运过程中脱落，行李缺失航班信息，所以滞留在北京。4月20日夜间，国航行李部称安排国航当晚北京-马德里直飞航班（CA）运送，行李可在当地时间21日早上6：45到达马德里。4月21日，李女士确认CA上午已到达马德里，但无人联系李女士领取或运送行李。李女士主动联系国航方面，国航称李女士可自行联系机场，并提供了马德里机场联络电话，但该电话一直无法打通。李女士自行前往马德里机场寻找行李多个小时无果后，又前往汉莎航空行李管理办公室询问情况。汉莎方面却表示，李女士的行李目前在慕尼黑。此时，国航北京行李部方面称，李女士的行李已到达马德里，李女士联系国航提供的国航马德里办事处，却被告知没有任何行李信息。到底是在慕尼黑还是在马德里？李女士前后获得的信息出现不一致，行李位置信息混乱，查找困难。4月22日，李女士再次咨询汉莎航空客服，被告知行李自慕尼黑运到里斯本，22日将运达马德里。同一天，李女士又从国航马德里办事处得知，其行李其实早在21日跟随国航直飞航班到达了马德里。最终，李女士在4月22日下午历时近5天后，终于拿到了自己的行李。行李没赶上北京的飞机，却要里斯本机场负责任？从李女士提供的信息来看，汉莎航空自4月18日行李丢失起提供的信息全部错误。李女士对新京报记者表示，汉莎航空自行李丢失后，没有积极追踪行李信息，也从未以任何方式联系或通知李女士处理过程，而国航作为导致行李丢失的源头，在行李再次运输后也未及时和汉莎航空交接信息，导致行李在马德里滞留。汉莎航空为何会提供错误信息，负责汉莎北京行李托运服务的国航和汉莎航空之间又是如何沟通的呢？汉莎航空方面表示，该航班的行李托运由国航代理负责，国航在行李出现问题后没有及时向汉莎航空更新行李动态，导致汉莎航空的信息错误。此外，如果汉莎航空后续收到投诉，并确定汉莎航空方面存在过错，则会对该旅客进行赔偿。汉莎航空表示，此类情况可凭借行李丢失编号前往汉莎航空
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